1.咨詢。濱州搬家公司咨詢分為網(wǎng)上在線咨詢、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目查看、電話直詢。

2.定單。客戶終確定搬運(yùn)日期后，致電各區(qū)域列表的區(qū)域電話或業(yè)務(wù)室，接線員詳細(xì)詢問(wèn)客戶情況，了解客戶的需求后予以報(bào)價(jià)，待客戶對(duì)時(shí)間、費(fèi)用等終確認(rèn)，進(jìn)行定單登記。

3.派單。總調(diào)度對(duì)客戶定單進(jìn)行審核，無(wú)問(wèn)題后，根據(jù)任務(wù)的區(qū)域進(jìn)行就進(jìn)、勝任的原則派單至車(chē)隊(duì)予以服務(wù)。

4.確認(rèn)。在客戶預(yù)約搬遷日期前一天或發(fā)車(chē)前與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)確認(rèn)率達(dá)到100％。

5.協(xié)議。在裝運(yùn)前，車(chē)組長(zhǎng)向客戶出示《搬運(yùn)合同單》，確保《搬運(yùn)合同單》出示率達(dá)到100％。同時(shí)將客戶搬運(yùn)的實(shí)際情況與定單進(jìn)行確認(rèn)，如有重大偏差，與客戶進(jìn)行協(xié)商或轉(zhuǎn)告調(diào)度室達(dá)成一致后簽訂協(xié)議。

6.裝、運(yùn)、卸。按搬運(yùn)合同和客戶要求，對(duì)客戶所搬運(yùn)物品進(jìn)行裝、運(yùn)、卸，同時(shí)做好對(duì)建筑物和所運(yùn)載的物品的預(yù)先防護(hù)。

7.驗(yàn) 收。搬遷任務(wù)完成后，車(chē)組長(zhǎng)通知客戶驗(yàn)收，協(xié)助客戶進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，并填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)，簽字形成有效記錄。

8.售后。安排客服人員，在搬遷完成當(dāng)天或次日，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量電話回訪率達(dá)到100％。

9.質(zhì)量處理。如發(fā)生質(zhì)量事故，派專人與客戶進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商妥善處理辦法，確保質(zhì)量事故處置率達(dá)到100％。